Gracias por visitar la tienda en línea nestivoq. Con el fin de facilitar la comprensión sobre la entrega de pedidos, la logística y otros asuntos relacionados con el transporte, las siguientes disposiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de este sitio web. Estas normas han sido organizadas y explicadas de acuerdo con las regulaciones de comercio electrónico en España, el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) y los requisitos de Google Merchant Center (GMC) y Google Ads.
Información sobre las zonas de envío
Actualmente, los pedidos realizados en el sitio web solo pueden enviarse a direcciones dentro de España.
Las siguientes situaciones no están cubiertas por el servicio de envío:
- Regiones fuera de España
- Direcciones de reenvío internacional
- Zonas no identificables, restringidas o sujetas a controles especiales
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o está fuera de la cobertura logística actual, el proceso del pedido podría verse afectado.
Procesamiento de pedidos y despacho
Después de completar el pago, el pedido normalmente entrará en una fase de verificación de información y preparación en almacén. En condiciones normales, el tiempo de procesamiento es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.
En algunos casos, el tiempo de procesamiento puede ajustarse debido a:
- Incremento de pedidos durante días festivos
- Necesidad de confirmar la dirección o información de contacto
- Retrasos en la verificación del pago
- Periodos de alta demanda en almacenes y logística
Horario de atención:
- CET (Hora Central Europea) 10:00 - 18:00
Horario de servicio al cliente:
- De lunes a viernes
10:00 - 12:00
14:00 - 18:00 (CET)
Tiempo de transporte y entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega suele ser de 5 a 15 días laborables.
El tiempo de entrega puede variar según factores como:
- Organización de reparto local
- Condiciones meteorológicas o tráfico
- Alta demanda logística durante festividades
- Retrasos en centros de distribución
- Eventos de fuerza mayor
La actualización de la información logística puede depender del tiempo de sincronización con el sistema del transportista, por lo que algunos datos de seguimiento podrían no mostrarse en tiempo real.
Si el servicio logístico incluye seguimiento, la información correspondiente normalmente se enviará por correo electrónico tras el despacho del pedido.
Información sobre los gastos de envío
Actualmente, el sitio web aplica una tarifa de envío unificada:
- Los pedidos de 140 euros o más (incluidos 140 euros) califican para envío gratuito
- Los pedidos inferiores a 140 euros tendrán un coste fijo de envío de 5,99 euros
El importe total y los gastos de envío se mostrarán en la página de pago antes de finalizar la compra.
Información de entrega
Al realizar un pedido, asegúrese de que la siguiente información sea correcta y completa:
- Nombre del destinatario
- Dirección válida dentro de España
- Número de teléfono
- Correo electrónico válido para recibir notificaciones
Si se producen errores de envío debido a información incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de entrega, los plazos y el estado de la entrega podrían verse afectados.
Una vez que el pedido entre en fase de procesamiento, algunos datos podrían no poder modificarse inmediatamente.
Recepción del paquete y problemas de entrega
Al recibir el paquete, se recomienda revisar el estado exterior del embalaje. Si se detectan daños visibles, señales de apertura o anomalías durante el transporte, puede contactar con el servicio de atención al cliente dentro de un plazo razonable.
Algunos paquetes pueden ser devueltos por las siguientes razones:
- Ausencia del destinatario
- Dirección no entregable
- Paquete no recogido durante un largo periodo
- Información de contacto inválida
En caso de reenvío, podrían aplicarse costes logísticos adicionales.
Situaciones especiales
Las siguientes circunstancias pueden afectar el proceso normal de entrega:
- Condiciones meteorológicas extremas
- Interrupciones del transporte público
- Restricciones regionales de tráfico
- Retrasos logísticos durante festivos
- Mantenimiento del sistema o incidencias en almacenes
Estos factores pueden ralentizar las actualizaciones logísticas o prolongar el tiempo de entrega.
Protección de datos y privacidad
Para completar el transporte del pedido, las notificaciones logísticas y la comunicación posventa, cierta información necesaria puede compartirse con proveedores de servicios logísticos relacionados.
El uso de la información relacionada con el procesamiento de pedidos será gestionado conforme al GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) y demás normativas aplicables de protección de datos.
Información de contacto
Si necesita consultar el estado de envío, la entrega del pedido o cualquier asunto relacionado con la logística, puede contactarnos a través de:
Nombre de la marca: nestivoq
Dirección de contacto:
237 Casper Dr Spring Hill, TN, US
Teléfono de atención al cliente:
+1 (423) 119-4058
Correo electrónico de atención al cliente:
servicecenter@nestivoq.com
Horario de atención:
De lunes a viernes
10:00 - 12:00
14:00 - 18:00 (Hora Central Europea CET)
